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Peoplecert ITIL V3 Foundation (CMS7 Deutsch Version) Sample Questions:

1. Welcher der folgenden Sätze beschreibt BEST eine Standardänderung?

A) Eine Änderung der Richtlinien und Richtlinien des Dienstanbieters
B) Eine Änderung, die dem erforderlichen Änderungsprozess korrekt folgt
C) Eine Änderung, die als Ergebnis eines Audits vorgenommen wird
D) Eine vorautorisierte Änderung, die ein akzeptiertes und etabliertes Verfahren hat

2. Kundenwahrnehmungen und Geschäftsergebnisse helfen zu definieren, was?

A) Key Performance Indicators (KPIs)
B) Der Wert einer Dienstleistung
C) Gesamtbetriebskosten (TCO)
D) Governance

3. Welche dieser Aussagen über Service Desk-Mitarbeiter ist RICHTIG?

A) Der Service Desk sollte versuchen, eine hohe Fluktuation zu erreichen, da die Schulungsanforderungen gering sind und dies dazu beiträgt, die Gehälter zu minimieren
B) Der Service Desk kann häufig als Sprungbrett für Mitarbeiter verwendet werden, die andere technische oder Aufsichtsfunktionen übernehmen möchten
C) Service Desk-Mitarbeiter sollten davon abgehalten werden, sich für andere Rollen zu bewerben, da es kostengünstiger ist, sie in der Rolle zu belassen, in der sie geschult wurden
D) Service Desk-Mitarbeiter sollten aus Personen mit hohem technischen Fachwissen rekrutiert werden, um die Schulungskosten zu minimieren

4. Eine einzelne Freigabeeinheit oder ein strukturierter Satz von Freigabeeinheiten kann definiert werden in:

A) Ein Release-Paket
B) Ein Anforderungsmodell
C) Der Plan, Do, Check, Act (PDCA) -Zyklus
D) Das RACI-Modell

5. Welche der folgenden Aussagen zum Serviceportfolio und Servicekatalog ist die RICHTIGSTE?

A) Der Servicekatalog enthält nur Informationen zu Services, die aktiv sind oder für die Bereitstellung vorbereitet werden. Das Service-Portfolio enthält nur Informationen zu Services, die für die zukünftige Entwicklung in Betracht gezogen werden
B) Das Service-Portfolio enthält Informationen zu allen Services. Der Servicekatalog enthält nur Informationen zu Services, die aktiv sind oder für die Bereitstellung vorbereitet werden
C) Servicekatalog und Serviceportfolio sind unterschiedliche Namen für dasselbe Objekt
D) Der Servicekatalog enthält Informationen zu allen Services. Das Service-Portfolio enthält nur Informationen zu Services, die für die zukünftige Entwicklung in Betracht gezogen werden

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