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Introduction to MB-240: Microsoft Dynamics 365 for Field Service Exam
Candidates for MB-240 Exam are seeking to prove fundamental Microsoft Dynamics 365 knowledge and skills. Before taking this exam, exam aspirants ought to have a solid fundamental information of the concepts shared in preparation guide.
It is suggested that professionals accustomed to the ideas and also the technologies represented here by taking relevant training courses. Candidates are expected to have some hands-on experience with configure geocoding, defining taxcodes, configuring service and product pricing, managing work orders, managing incidents, configuring service task types, implementing schedule board. After passing this exam, candidates get a certificate from Microsoft that helps them to demonstrate their proficiency in Mobility and Devices Fundamentals to their clients and employers.
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Work Orders Scheduling and Dispatch: 25-30%
- Implementing Schedule Boards: Here the examinees should have the ability to reschedule and reassign work orders, schedule work orders manually, customize schedule boards, implement integrated map characteristics, and generate driving guidelines for field agents.
- Optimizing Resource Scheduling: The test takers need to possess the knowledge of the resource optimization process, constraints, and objectives, as well as optimization profiles.
- Implementing Schedule Assistant: This subject area covers your skills in filtering data, specifying search radiuses, applying restrictions to resource queries, and troubleshooting Schedule Assistants.
- Managing Scheduling Alternatives: The candidates need to have the skills in configuring Quick Book and fulfillment preferences, as well as scheduling work orders with the Schedule Assistant and Schedule Board.
- Configuring Universal Resource Scheduling: This domain will measure competence in creating prerequisite views, enabling scheduling for entities, and managing the work-hours calendar for prerequisites. The subtheme will also evaluate one’s expertise in creating Power Automate flows for the population of data within requirements records.
Connected Field Service Implementation: 10-15%
- Implementing Connected Field Service using IoT Hub: This section requires one’s skills in managing IoT devices and security roles for Dynamics 365 Connected Field Service.
- Explaining Use Cases for IoT: The candidates should be able to identify the use cases for the Internet of Thing, explain its components, and identify the use cases for Dynamics 365 Connected Fields on the Field Service Mobile app.
Reference: https://www.microsoft.com/en-us/learning/exam-mb-240.aspx
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Microsoft MB-240日本語 Exam Syllabus Topics:
| Section | Weight | Objectives |
|---|---|---|
| Field Service Mobile and Customer Experience | 20% | - Mobile app configuration
|
| Work Order Management | 25% | - Manage work orders lifecycle
|
| Manage Inventory and Assets | 15% | - Inventory management
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| Configure Dynamics 365 Field Service | 20% | - Configure Field Service settings
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| Schedule and Dispatch Work | 20% | - Resource scheduling
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Microsoft Dynamics 365 Field Service Functional Consultant (MB-240日本語版) Sample Questions:
インディアナ州インディアナポリスの配車係は、7月4日に緊急サービスコールを受け、緊急サービスレベル契約書を添付して、その予約を第三者の請負業者に割り当てた。請負業者は作業指示の通知を受け取り、自宅から現場へ移動し、作業割り当てから3.5時間後に到着した。
請負業者は2時間かけて、顧客の年間保守契約に追加する必要のある、同一の新しいチラー2台を設置します。請負業者は製品の使用状況とメモを記入し、顧客の署名を得て、予約ステータスを「完了」に変更します。バックオフィスの従業員は作業指示書を確認して正確性を確保し、ステータスを「投稿済み」に変更する必要があります。
品質チェックを実施する際、バックオフィス担当者はこのサービスコールの結果として何が表示されることを期待するでしょうか？回答するには、適切なレコードタイプを正しいステートメントにドラッグしてください。各レコードタイプは、1回、複数回、またはまったく使用しない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注：正解1つにつき1ポイントが加算されます。
Correct Answer:
Explanation:
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あなたは、スケジュールアシスタント機能を使用する Dynamics 365 Field Service のディスパッチャーです。
あなたの担当する業務のうち1つは、あなたのリソースのうち1つをその業務に割り当てることを望んでいません。そのリソースは、他の業務に割り当てられるようにしておく必要があります。
解決策：スケジュールアシスタントのフィルター内の「制限付きリソース」フィールドでリソースを選択します。
これは目標を達成していると言えるでしょうか？
- A. はい
- B. いいえ
Correct Answer: B 🗳️
あなたはDynamics365 for Field Service Administratorであり、製造会社で働いています。
同社は、高度なデータセンター向けの大規模な電力システムを顧客に提供しています。電力システムは、フィールドエンジニアリングチームによってサービスされます。
フィールドエンジニアリングチームは、Dynamics 365内で作業指示書を完了することにより、修理とメンテナンスで行われた作業を文書化します。
スケジュールを介してフィールドエンジニアリングチームの作業指示を簡単にスケジュールし、ジオコーディングを有効にする必要があります。
スケジュールボードを介してリソースをスケジュールし、ジオコーディングを有効にするには、どの2つの手順を実行する必要がありますか？それぞれの正解は、解決策の一部を示しています。
- A. リソーススケジューリングで[自動地理コードアドレス]を[はい]に設定します。
- B. リソーススケジューリングでマップに接続します。
- C. スケジュールボードでマップを構成します。
- D. フィールドサービス設定で[自動地理コードアドレス]を[はい]に設定します。
Correct Answer: B,D 🗳️
あなたは、完了した作業指示書を投稿前に確認する現場サービスマネージャーです。あなたは、全く同じ部品と作業手順を使用し、同じスキルを必要とするメンテナンス作業が多数あることに気づきました。
最近完了した作業指示書からインシデントタイプを作成したいのですが、各作業には固有の期間と検査が関連付けられていることを確認する必要があります。
作業指示書からインシデントタイプを作成するダイアログで、設定を更新する必要があります。
目的のテンプレートを作成するには、どの設定を更新する必要がありますか？回答するには、回答欄で該当する設定を選択してください。
注：正解ごとに1ポイントが加算されます。
Correct Answer:
あなたは、Microsoft Dynamics 365 Field Serviceの導入プロジェクトにおける主任コンサルタントです。
お客様は、IoTがフィールドサービスとどのように連携するのか、その事例をご覧になりたいと考えています。
実際のデバイスがない場合、顧客に最高の体験を提供するために最適なツールは何でしょうか？
- A. ストリーム分析
- B. ロジックアプリ
- C. シミュレーター
- D. loTHub
Correct Answer: C 🗳️
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